台北甄美精品旅店

於115/2/7週六寒流來襲，晚上入住，11點吃完晚餐後回飯店，居然沒有熱水可以洗澡，打給櫃檯說等一下就有，抱著浴巾一等等了二小時，溫冷水根本沒辦法洗澡，早上只有冷水，等來等去都是冷水！都覺得感冒了，只有一句抱歉！唉隔音也很差！實在非常糟糕👎

【入住經驗極差，嚴重影響睡眠與身心健康】 作為長期出差並常年入住各地飯店的旅客，這次的住宿經驗可列入我十多年住宿經驗中最糟糕的前三名。飯店在房務安排與設施維護上，皆顯示出嚴重疏失與管理不當。 首先，櫃檯人員安排我所預定的高級雙人房，的房間位於走道末端、靠近逃生門，理應是安靜區域，然而實際上卻成為整晚惡夢的開始。從夜晚到清晨，天花板管線內每隔約10至20分鐘便傳出強烈的水流與吸水聲，聲音極似醫療抽痰機的間歇運作，卡卡作響，令人無法入眠。當人以為聲音終於停止，卻往往不到幾分鐘又再度出現，整晚反覆不斷。 此外，緊鄰房間的逃生門似乎被作為員工出入口使用，頻繁的開關聲響伴隨走動聲，完全無法獲得基本的休息品質。凌晨五點左右，更突發不明的強烈喇叭低頻聲響，音量大到如空襲警報，對旅客造成極大驚嚇與生理干擾。 更令人失望的是，櫃檯與服務人員的反應態度極度冷淡與消極，完全缺乏應有的服務專業與危機處理能力。當旅客反映問題時，未見任何積極作為或補救措施，僅以事不關己的態度帶過，顯示管理與顧客服務教育的嚴重失能。 房內衛生狀況亦令人難以接受。浴缸中有明顯非本人的長髮與灰垢，必須自行以高溫熱水長時間沖洗後方敢使用；床單上有深褐色污漬，疑似人體排泄物或昆蟲糞跡。整體衛生維護明顯未達一般旅宿業法規定之基本標準。 根據《旅館業管理規則》與《消費者保護法》，旅宿業者有義務提供安全、衛生且能保障消費者身心健康之住宿環境。當設備故障、噪音干擾及衛生不潔情形嚴重影響住宿品質而業者未積極改善時，消費者有權提出正式申訴並要求合理之補償。 此案例反映出飯店在設施管理、員工教育、顧客關懷及衛生維護上的全方位失職，建議主管機關應介入稽查，並請其他消費者在選擇住宿前務必謹慎評估。