檸檬家事服務

兩位清潔員、四個小時（總計 8 工時），最終僅勉強完成廚房與浴廁，且品質令人失望。 過程中有諸多推託：沙發下以重量為由完全不處理，連使用工具伸入吸塵的基本動作都沒有；桌面清潔僅擦拭可見空隙，理由是無法移動物品。身為長期使用清潔服務的消費者，我非常清楚合理的服務範疇，但這次的整體表現與以往經驗落差極大。 兩位人員共八小時的服務，產出品質與預期完全不成正比。這顆星是留給我自己的，當作花錢買一次教訓。 首先，關於沙發清潔一事，我必須明確說明： 我們家沙發底部本身即有至少約 15 公分的淨空高度，符合一般清潔作業可直接進行吸塵或除塵條件。我們家中也備有吸塵器及除塵拖把可供使用，過往清潔人員也曾自行攜帶相關工具進行清潔，在此情況下，完全不需抬動或搬抬沙發。 我們也從未要求清潔人員進行任何搬抬動作，而在具備上述條件下，任何具基本經驗之清潔人員，皆不會選擇以「搬抬」方式處理。 其次，貴司回覆中提及「家中有寵物、使用痕跡較重」，以及稱呼本人為「鄭先生」，皆與事實不符。我們家中並未飼養任何寵物。 另外，房間部分，我們於清潔人員進場時已清楚告知，其中一間房間完全不需清潔，卻仍被列入服務內容，顯示現場溝通與貴司後續紀錄明顯不一致。 再者，貴司所列之服務項目中，後陽台實際並未進行任何清潔，且窗溝內仍有厚重且清晰可見的灰塵殘留，與回覆內容不符。 過往我們配合過的其他清潔人員，甚至能在時間充裕的情況下，將鞋櫃內鞋子全部取出後再完整擦拭鞋櫃，相較之下，本次服務品質落差甚大。 就清潔品質本身而言，更是無法接受： • 清潔 4 小時後，清潔員重點打掃的浴室浴缸下方仍有明顯灰塵及淋浴間未進行任何除霉（四小時一半以上的時間都在浴室） • 窗溝內仍可清楚看見灰塵殘留 上述情況已非「細節未達預期」，而是基本清潔工作未確實完成。 此外，貴司所提及的「驗收」， 當日我們確實配合完成驗收，已於清掃過程中現場反映清潔狀況。然而，在清潔人員處理能力僅能做到如此的情況下，亦不便再要求其繼續處理，最終只能結束當次服務。 我們已是第三次使用貴司服務： • 第一次服務品質良好 • 第二次兩位清潔人員因為工作分配在我們家吵架 • 第三次，出現「幾乎有掃與沒掃差異不大」的情況 基於以上事實，我無法認同將此次問題歸因於「溝通落差」或「現場狀況不同」，此已明顯涉及清潔品質、流程管理及人員訓練問題。

這次進行的是入住前的清潔，三位專員很仔細且專業，替我們發現了一些本來沒留意到的狀況，我們都很滿意也很感謝！